• 店大欺客?路桥一市民在当当网下单购低价书却遭平台单方面取消
    发布日期:2019-09-04 03:07   来源:未知   阅读:

  原来,包括阮先生在内的百来号人在当当网、天猫当当旗舰店买书后出现意外:部分人没收到货,有些快递派件到家门口了又被退回,甚至直接被商家要求取消订单。

  阮先生所加入的书友会微信群,聚集了一帮热爱图书、且会互相提醒各类优惠购书消息的人士。阮先生早已对电商的优惠活动熟门熟路,6月14日凌晨零点一到,他立马在当当APP下了3个订单,买下多套图书准备赠送给亲朋好友。

  可过了12个小时,该订单却被告知“未通过系统审核”被商家单方面强制取消。

  “作为书迷,每年我都会花费两三万元用来买书,有时会买来赠送给好友。”阮先生说,每年的4月23日、6月18日、11月11日,电商平台都会搞大促销,“保证图书是正版的前提下,相比起在实体书店买书,网上买书更优惠。”

  “当时,我在当当APP上买的价格是39元/套,属于限时抢购,还叠加了优惠券。而相同的一套书,天猫当当旗舰店标价为43.3元。”阮先生认为,若是当当APP上标价错误,那不至于两个平台的价格相近。

  而在阮先生买完书的十几分钟后,当当APP上该套图书标价变为647.2元/套。

  “我所在的书友会群里小部分人收到图书,但也有人在显示出货后被商家发起退回。甚至有些人被告知‘账户存在安全隐患’。”阮先生说。

  6月15日上午,阮先生又拨通了当当客服热线并询问其订单被单方面取消的原因。客服称去后台了解相关情况并于10分钟内回复,但过了约30分钟仍未收到回复。

  当天12时过后,客服告知,订单因为系统故障导致错价,并已经将情况反映至公司。

  部分订单被取消的用户,客服已联系并说明补偿一些积分或者优惠券。但阮先生及他的朋友购买这套图书后,出现被取消订单的情况属第一次。

  目前,阮先生及其朋友已经拟好了相关的举报投诉书。这些天,群内有些书友的订单又开始派送了。他们表示,若商家再无相关回应,就会进行起诉,这是最后一步。

  对于在电商平台购书遭遇卖家取消订单的情况,浙江华顶律师事务所律师陈卫福解释,消费者既然在电商平台下单成功并已支付款项。“按照合同法规定,双方之间的买卖合同已订立并生效,作为卖方应当按照消费者所订购的产品履行交货义务。”

  陈卫福认为,平台以系统故障设置错误为由取消订单,或者货到后退回,这种做法属于违约。“即使标注错误,合同法也有明确的规定,属于重大误解。对于重大误解,应当按照法律规定并通过正确的途径,如双方协商、诉讼的方法来解决,不能采取单方取消等方式。”

  “在这起事件中,电商平台采取订单取消、要求消费者自行申请退款等行为,平台方在单方面解除合同,此行为严重不符合同法规定的合同解除条件。”

  陈卫福建议,消费者应用法律来维护自身的合法权益,通过与平台方协商,申请消费者协会调解,或向法院起诉。

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